护肤品怎样生产：越用越红还流黄水，是“好转反应”？

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顾客用了产品后越来越痒，还出现红肿、渗液，这时一句“坚持就会好”可能耽误处理。不适先看原因，不能一概解释成排毒。

配图1_关注顾客护理后的反馈.png

症状在加重，就别靠减量硬撑

红肿、瘙痒、渗液可能涉及刺激、过敏或感染。先停可疑护肤品、暂停刺激项目；正在使用处方药，应联系开药医生。明显肿痛、渗液或持续加重要及时就医，呼吸困难、唇舌肿胀立即拨打120。

可以先回应“我理解你很难受，我们先保障安全”，协助记录和就医。保存产品批号、使用记录、照片及就诊凭证，按规定报告疑似化妆品不良反应，不自行调配硼酸、黄柏等药液处理。

退款应依法依约协商，提前告知风险不能成为免责理由，更不能要求继续使用产品才给退款。是否治疗、用什么药，由医生评估；门店应把配合处理与费用协商说清楚。

配图2_保存产品与使用记录.png

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专栏：化妆品代加工资讯

作者：水信生物

来源：化妆品代加工资讯